Atención a la ciudadanía en el sector público

ACERCA DE ESTE CURSO

¡Sumérgete en una experiencia transformadora con nuestro curso "Atención a la Ciudadanía en el Sector Público"! Respaldado por profesionales expertos y avalado por la Universidad Autónoma de Entre Ríos, este programa te invita a explorar los aspectos clave de la atención ciudadana y la comunicación en el ámbito gubernamental.

En un mundo donde la calidad del servicio público es vital, este curso te brindará las herramientas necesarias para ofrecer una atención de excelencia. A través de una combinación de teoría y práctica, aprenderás a gestionar canales de atención, digitalizar procesos y abordar eficazmente las necesidades y preocupaciones de la comunidad. ¡Únete a nosotros y descubre cómo marcar la diferencia!

DURACIÓN

4 SEMANAS

1 clase virtual en vivo por semana de 2 h

MODALIDAD

Curso a distancia, con clases virtuales en vivo y actividades prácticas en el Aula Virtual.

CUPOS LIMITADOS

CONTENIDOS

Módulo 1. Aspectos Generales de la Atención al ciudadano

Atención y Servicio al ciudadano, naturaleza y esencia. Primer contacto del Ciudadano. El rol de los servidores públicos y las oficinas de atención ciudadana. Pautas generales de atención del personal de atención a la ciudadanía. La atención al ciudadano desde la perspectiva del derecho. La accesibilidad como principio. Protocolos de atención a personas mayores, embarazadas, niños, niñas y adolescentes, personas con discapacidad, personas en situación de vulnerabilidad. Perfiles de ciudadanos.

Módulo 2.  Canales 

Canal Presencial. Canal Telefónico. Canal Digital: redes sociales, chatbot, páginas y portales web. Ley de accesibilidad digital.

Módulo 3. La digitalización de la atención al ciudadano 

El gobierno electrónico en la modernización del Estado. Gobierno electrónico: bienestar ciudadano. La perspectiva del ciudadano y sus derechos en el uso de las TIC. Ventanilla única: concepto, tipos, aplicaciones e impacto. 

Caso de estudio: Mi Paraná: Se analizará su estructura, su funcionamiento, sus áreas de servicios, los formularios, el mecanismo de acreditación de pagos, la asociación con otros sistemas, las formas de suscripción y los canales para viabilizar la introducción de servicios a dicha aplicación con el principal objetivo de reducir, facilitar y unificar los trámites. 

Módulo 4. Comunicación y Atención al Ciudadano - Gestión de Quejas 

Comunicación Interna: herramientas dirigidas a los agentes públicos. i. Manual de atención al ciudadano ii. Manual de procedimientos iii. Otras (formales e informales).  

Comunicación Externa: i. Guía de trámites ii. Instructivo de formularios iii. Folletos Explicativos iv. Carteleras v. Boletín electrónico vi. Informe de gestión vii. Carta compromiso viii. Encuestas de satisfacción 

Comunicación no violenta. 

Gestión de quejas y reclamos. Formas de proceder. Funcionamiento del Sistema de Atención al Vecino.

Módulo 5. Calidad de la Atención al Ciudadano 

Criterios para la evaluación de calidad en la atención a la ciudadanía: a) Organización interna,  b) Conocer a la ciudadanía-cliente de la entidad, c) Accesibilidad para la ciudadanía, d) Infraestructura y seguridad integral,  e) Proceso del trámite, f) Personal de atención al público, g) Atención del personal, h) Acceso a la información, i) Medición y satisfacción de la ciudadanía, j) Comunicación k) Reclamos y sugerencias.

Experiencias exitosas de gobiernos locales en la gestión de la atención y servicios al contribuyentes.

A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO

Personas de la provincia de Entre Ríos que se desempeñan en instituciones públicas, empleados y funcionarios públicos, dirigentes públicos y sociales, estudiantes de carreras afines a la administración pública y público en general interesado en las funciones administrativas del Estado.  

REQUISITOS

No se establecen requisitos académicos de admisión. 

Por la modalidad del curso, se requiere que los participantes cuenten con una PC y conectividad adecuada para el cursado de clases en línea.

DÍAS Y HORARIO DE CURSADO

JUEVES 14:30 H A 16:30 H